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　　7月17日收到货，23日鞋子就破了，与卖家联系不回复，于是我只能自行维修。7月26日在平台申请退货退款，卖家不处理27日系统默认可以退货。

　　我于8月4日寄出鞋子，当天下午13点29分接到蘑菇街客服电话说鞋子影响商家二次销售不能退货，要求将快递取回，并说可以协商退款5元，我不同意有事挂断电线日联系蘑菇街在线客服要求承担一半，客服协商后回复可以补偿20元，我表示接受但是卖家没有联系我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月7日，收到蘑菇街的回复，称因目前订单已经超过了线上申请退货退款的时间，非常抱歉无法支持到退货，关于用户反馈的鞋子问题，商家已经修理好后寄回给了买家，我们也已经联系商家协商，商家愿意补偿20元给买家。

　　针对因客服沟通问题给用户带来的困扰，已经电话联系用户表示真诚的歉意，我们对客服都有严格的考核机制，力求为我们的用户提供愉悦的服务体验和完善的业务支持，同时蘑菇街已经补偿30元给用户，共计50元钱。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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